О проекте
Суть услуги аналогична виртуальным картам в банке, только здесь речь про номер телефона. Можно создать себе номер, например, для объявлений или сайтов знакомств. Таким образом при необходимости можно будет легко его сменить, не трогая свой основной номер.
Разработать веб-интерфейс, в котором можно создавать виртуальные номера и управлять ими
Задача
Исследования
Метрики
LTV (Lifetime Value) — время жизни пользователя
Создавая данный продукт, мы улучшаем пользовательский опыт. Сейчас необходимость в создании виртуального номера становится базовой потребностью. Поэтому разработанный функционал поможет повысить лояльность пользователей к мобильному оператору.
Retention — удержание пользователя
Если функционал будет удобен для пользователя — каждый месяц он будет продлевать подписку на данную услугу. Возможно, сможет открыть для себя другие услуги оператора
Создавая данный продукт, мы улучшаем пользовательский опыт. Сейчас необходимость в создании виртуального номера становится базовой потребностью. Поэтому разработанный функционал поможет повысить лояльность пользователей к мобильному оператору.
Retention — удержание пользователя
Если функционал будет удобен для пользователя — каждый месяц он будет продлевать подписку на данную услугу. Возможно, сможет открыть для себя другие услуги оператора
DAU/WAU/MAU — популярная метрика вовлеченности пользователей — это отношение количества ежедневных активных пользователей к количеству ежемесячных активных пользователей, выраженное в процентах.
Анализ конкурентов
Header
Возможность выбора номера
Возможность настроек вызова
User flow
Остатки по пакетам, детализаци
Возможность временно отключить номер
МТС
Мегафон
Билайн
Т-2
Jtbd
когда
я хочу
чтобы
когда у меня несколько номеров
управлять их настройками
можно было настроить время когда можно звонить и способ связи (смс)
когда
я хочу
чтобы
в моем бизнесе несколько клиентских потоков
выбирать красивые запоминающиеся номера
клиенты лояльно реагировали на мой номер
когда
я хочу
чтобы
в моем бизнесе несколько клиентских потоков
каждый номер доп номер подписывается своим ником
инфа по входящим звонкам воспринималась легко и понятно
когда
я хочу
чтобы
у меня несколько номеров
все дополнительные номера, привязывались к 1 sim
удобно управлять ими
когда
я хочу
чтобы
в моем бизнесе несколько клиентских потоков
на каждое направление был свой номер телефона
чтобы я видел и понимал по какому направлению бизнеса звонят
когда
я хочу
чтобы
у меня несколько номеров
видеть детализацию звонков
понимать на что уходит пакет моего тарифного плана
когда
я хочу
чтобы
у меня несколько номеров
иметь возможность удалить номер
не платить за него когда он мне не требуется
когда
я хочу
чтобы
у меня несколько номеров
все номера привязывались к одному счету с детализацией
был выгодный тариф понятные прозрачные списания
когда
я хочу
чтобы
иметь возможность приостановить или переадресовать
меня не беспокоили в выходные
когда
я хочу
чтобы
у меня несколько номеров
была возможность подключить голосового помощника или запись звонков
оптимизировать рабочие процессы
у меня несколько номеров
Клиент, предприниматель, малый и средний бизнес, постоянный пользователь сотовых услуг, пользуется в полном объеме сервисами автоответчик, запись разговоров , переадресация, имеет дополнительные номера, предпочитает покупать красивые номера. Развивает свой бизнес , заинтересован в комплексных услугах
ABCDX
Клиент постоянный пользователь сотовых услуг, но постоянно меняет сотовых операторов, ищет где подешевле...может иметь несколько сим карт , используя более дешевые предложения.
Клиент имеет сотовый телефон, но и имеет сложности с его использованием( пожилые люди). Не верит рекламе и предложениям , много лет на 1 тарифе, использует только связь. не готов к диалогу.
Клиент, частное лицо, хочет разделить общение по типу нужд, постоянный пользователь сотовых услуг, использует услуги сотовой связи и интернет. мало использует дополнительные возможности и ресурсы предоставляемые оператором. При получении выгодных предложений готов расширять пакеты своих услуг
Клиент постоянный пользователь сотовых услуг,
Имеет необходимость в стабильной связи, зачастую имеет 2 телефона и несколько тарифов имеет необходимость в нескольких номерах и структурировании информации, пока еще не знает о виртуальных номерах. Готов подключать дополнительные услуги и пакеты , если они выгодны ему
Имеет необходимость в стабильной связи, зачастую имеет 2 телефона и несколько тарифов имеет необходимость в нескольких номерах и структурировании информации, пока еще не знает о виртуальных номерах. Готов подключать дополнительные услуги и пакеты , если они выгодны ему
A
B
C
D
X
Рекламный
банер
банер
Преимущества виртуального номера
User Flow
Решение о подключении виртуального номера
Выбор номера
бесплатный
платный
Оплата выбранного номера
Выбор тарифа
Выбор тарифа
Настройка вызовов
Подключить новый номер
Изменить настройки звонков
Переход в личный кабинет
Детализация звонков
Детализация звонков
Изменение настроек звонков
Точка входа, первый контакт с клиентом. информация для каких целей можно использовать виртуальный номер.
Преимущества и выгоды виртуального номера, предложение о подключении виртуального номера.
Выбор номера, можно выбрать и с оплатить красивый, запоминающийся номер или бесплатный.
Настройки тарифа.
Настройки вызовов, можно настроить переадресацию или задать время входящих звонков
В личном кабинете можно посмотреть детализацию по всем номерам,
приостановить на время доступность номера , изменить настройки вызова или добавить новый виртуальный номер.
контакты:
+7 918 439 45 00
glushakovaa23@gmail.com
glushakovaa23@gmail.com
